如何看待导游引导游客文明旅游的问题？

导游不仅要引导游客感受山水之美，给游客提供食、宿、行等方面的服务，还要引导文明旅游，这在国家旅游局2015年发布的《导游领队引导文明旅游规范》已明确对导游提出“一岗双责”的要求。新版的《导游管理办法》也明确提出，导游要向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反法律法规、社会公德、文明礼仪的行为。近年来旅游市场的许多不文明行为都指向导游这个群体，诸如导游擅自安排购物活动、强迫或者变相强迫游客购物、恐吓辱骂游客等，严重亵渎了导游的职责。因此，加强文明旅游建设，导游就要认真履行好引导游客文明旅游这一职责。

　　导游引导文明旅游，首先要做文明榜样。导游是一个旅游团队的领队，导游尽职尽责，满足游客旅游所需，不做损害游客利益的事，游客旅游就舒心放心，就能积极参与到文明旅游建设中来。反之，如果导游素质不高，只考虑个人利益，做出损害游客利益的事，这种不文明的行为就会影响到游客的情绪，甚至引发冲突，就不利于文明旅游建设。同时，导游的强迫购物、吃回扣都与景区或景区所在城市的商家有联系，这也严重影响着整个旅游市场的文明。因此，导游要以身作则，严格履行《导游管理办法》的规定和《导游领队引导文明旅游规范》的要求，进一步提升服务质量，积极引导文明旅游。

　　导游引导文明旅游，需要有关管部门的宣传引导和严格管理。《导游管理办法》关键在落地，有关部门要加大办法的宣传力度，让旅行社和导游都知道导游执业过程中应该怎么做、不应该怎么做，以及处罚标准。对那些违反办法规定、侵害游客利益者要不折不扣地执行，绝不能出现“两张皮”现象，做到该罚款的罚款，该吊销导游资格证的就坚决吊销，决不姑息，营造出谁违反办法规定就把谁清理出导游队伍的高压态势，对导游起到震慑作用，从而让导游尽职尽责践行好“一岗双责”的要求，做一名合格的导游。

　　导游引导文明旅游，离不开游客的监督。游客的眼睛是雪亮的。导游文明不文明，导游在执业过程中是否对一些游客的不文明行为及时提醒制止，有没有欺客等违规行为，游客最有发言权。因此，旅游主管部门在考核导游时要多多听取游客的意见。同时，游客也要了解《导游管理办法》有关规定，发现导游的不文明行为，以及游客的权益受到侵害时，要积极大胆地举报，让违规导游受到应有的惩罚，从而净化导游队伍。当然，导游的文明引导也需要游客的积极配合，需要游客认真遵守文明旅游的有关规定。只有这样，才能全面促进整个旅游市场的文明建设，打造文明和谐的旅游环境。

　　《导游管理办法》是导游的从业章程，有利于让导游恪守职业道德，既做好游客的服务员，也做好游客的文明引导员，全面提高导游队伍的服务水平，促进旅游业健康发展。

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